Términos y condiciones

Uso de Datos

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Seltik by Akali Group procesa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web o cualquier información relacionada con nuestros productos y servicios.

Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios, por lo que cuando solicitamos llenar campos de información personal, lo hacemos asegurando que solo se emplea de acuerdo con los términos de este documento.

Dichos datos serán utilizados con fines relacionados con el servicio, para procesar algún pedido, realizar una entrega, procesar una compra o facturación y para la mejora de nuestros productos y servicios.

Cargos en su tarjeta de crédito o débito

Los cargos a su tarjeta de crédito se harán tan pronto como su pedido sea realizado en el sitio oficial de Seltik, Fishing Are Us, o Akali Beach – esto se refleja típicamente en su cuenta dentro de 24 horas. Si la fecha elegida no está disponible, Seltik, Fishing Are Us, o Akali Beach le ofrecerá un día u horario alternativo.

Para pagos realizados en dólares, usamos la tasa de cambio bancaria del día, con esto su estado de cuenta refleja lo más fielmente posible el precio en pesos, según el DOF.

Recogida de datos

Seltik, Fishing Are Us, y Akali Beach quieren que usted se sienta seguro al hacer una reserva en línea. Por esta razón, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para encriptar su tarjeta de crédito y otra información sensible cuando hace reservas para nuestros tours. El proceso de encriptación impide que personas no autorizadas vean su información mientras se transmite de forma segura por Internet. Una vez recibidos, los datos de su tarjeta de crédito no se vuelven a transmitir por Internet.

Comprobación de datos y check-in

El día de su visita, debe traer su tarjeta de crédito y un documento de identidad válido. Si lo prefiere, envíe una copia de su tarjeta de crédito y un documento de identidad con fotografía (anverso y reverso) por correo electrónico a reservations@akalivallarta.com, al menos 24 horas antes de su llegada. Para hablar con alguien en persona, llámenos al +52 (338) 526 3383o llamándonos gratuitamente desde Estados Unidos y Canadá al +1 (737) 400 0271 o desde México al +52 (338) 526 3383, donde con gusto lo atenderá uno de nuestros representantes.

Políticas de Reserva y cancelación

Al reservar en los sitios oficiales de Seltik, Fishing Are Us, o Akali Beach, el usuario acepta los términos y condiciones mencionadas en el presente documento.

Con el fin de proporcionar el mejor servicio a cada uno de nuestros clientes, se requiere completar una reserva previa a cualquiera de nuestras experiencias exclusivas. Queremos asegurarnos de que usted y su familia tengan la oportunidad de experimentar la belleza de nuestros recintos naturales y la emoción de descubrir todo lo que ofrecen nuestras excursiones, así que reserve su excursión hoy mismo. Nuestro sistema seguro de reservas con tarjeta de crédito lo hace fácil.

Cambios y cancelaciones

Los cambios en su reserva o las cancelaciones pueden solicitarse a través del correo electrónico reservations@akalivallarta.com o llamándonos gratuitamente desde Estados Unidos y Canadá al +1 (737) 400 0271 o desde México al +52 (338) 526 3383, considerar que todo lo referente a reservas realizadas fuera de nuestros sitios oficiales, Seltik, Fishing Are Us & Akali Beach, deberá llamar a su agente de viajes, en caso de reservaciones hechas directamente en nuestro sitio web considerar también horario de servicio al cliente establecido en nuestro sitio web. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Todas las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la fecha y hora del tour o servicio, son aplicables para un reembolso completo, restando una tarifa mínima del 10% por concepto de transacción online, según la norma mexicana de comercio electrónico.

Al menos 24 horas antes de la fecha y hora del tour, no aplican cancelaciones ni reembolsos, se permite la reprogramación de la misma actividad, en un lapso máximo de 7 días, sujeto a disponibilidad y tomando en cuenta que la fecha original reservada es para la que se aplican todas las políticas aquí mencionadas.

No aplica reembolso ni reprogramación aquellas reservas en las que el cliente no se presente al abordaje en tiempo y forma, según la fecha y hora especificadas en la carta de reservación o cupón de la actividad.

En caso de cancelaciones parciales, se aplican las mismas políticas antes mencionadas.

Cancelación por parte del operador

Si el operador turístico cancela un recorrido por cualquier motivo, se proporcionará un reembolso completo si no se puede realizar una reprogramación y se cobrará una tarifa mínima del 10% por concepto de transacción online, según la norma mexicana de comercio electrónico.

Privacidad y seguridad

En Seltik, Fishing Are Us, o Akali Beach cumplimos con todas las normas y permisos necesarios para realizar cada una de nuestras actividades y excursiones, tomamos las medidas de seguridad necesarias y mantenemos nuestras instalaciones y equipo de seguridad óptimos según las regulaciones correspondientes.

Para salvaguardar la integridad y seguridad de todos los clientes, la empresa se reserva el derecho de admisión a cualquiera de nuestros espacios.

Cambios por situaciones extraordinarias

Se recomienda tener en cuenta que ante cualquier circunstancia inesperada que termine en cancelación dentro de las 48 horas anteriores a la fecha y hora de tour se requerirá por correo electrónico una prueba de situación, como certificado médico, resultados de prueba Covid-19 o estado de vuelo a nombre del titular de la reserva, para la consideración del reembolso extraordinario, parcial o completo. En caso de aprobarse cualquier reembolso se tomará en cuenta una tarifa mínima del 10% por concepto de transacción online, según la norma mexicana de comercio electrónico.

Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas, envíenos un correo electrónico a reservations@akalivallarta.com y le responderemos en un plazo de 48 horas.